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湖北移动“排队管家”优服务获用户点赞

  人民网武汉6月26日电 客户在营业厅办理业务不再局限于守候叫号,手机短信可及时提醒。日前,中国移动湖北公司为打造暖心服务,提升用户排队等候体验,在发展大道中心营业厅、光谷中心旗舰营业厅、水果湖中心营业厅、江岸中山大道营业厅等武汉市城区36家移动自办营业厅率先运行“排队管家”系统,6底将实现全市所有自办厅全面上线排队管家。截至目前,日均服务近3000人次,获用户好评。

  昨日,笔者来到湖北移动发展大道中心营业厅,在进门处的叫号机上点击“综合业务”,输入自己的手机号后,便领到了一张业务办理排队单。正当笔者在附近超市闲逛时,365bet。手机上就收到一条短信:“尊敬的客户,武汉移动排队管家提醒您,您在发展大道中心营业厅排队机取得号码9069,前面只剩下5位等待客户,请尽快到网点做好办理准备。”随后笔者返回营业厅顺利地办理了相关手机业务。

  据了解,湖北移动“排队管家”系统根据全市营业厅每日业务量和排队等候量大数据分析,在后台设定了阀值数据,当用户前面排队人数少于等于后台指定阀值人数时,系统就自动发送提醒短信,让用户排队不再局限于在营业大厅守候叫号,自行安排时间,有效提升了用户暖心度。“现在来移动营业厅办业务,再也不用坐着干等了,拿了号可以出去溜达一圈,也不用担心错过叫号,收到短信了再回来直接办理业务,无需多等,必须点个赞!”家住武汉光谷的王女士如是说。

  除推出“排队管家”优服务外,为解决业务办理排队问题,早在2013年4月,湖北移动在武汉市71家营业厅推出无纸化办公营业厅,运用信息化手段,将“纸质业务单据”变成“电子单”,不仅每年纸单消耗下降近30%,倡导了绿色环保办公理念,还规避了传统业务办理流程所带来的繁琐填写及漫长打印过程,业务办理效率提升近两成。“下一步我们还将推出话费发票邮寄服务,以减少用户往返营业厅的周折和厅内长时间的等待。”湖北移动相关负责人表示,湖北移动推出的一系列暖心措举,就是为了让用户从等候时间和等候过程上体验到更加周全的贴心服务。

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